こんにちは、すずきです。
6月25日14時から行われたヤフー株式会社の株主総会に出席したので、概要をまとめておきます。
直近決算説明会資料:2017年度通期および第4四半期決算発表
株主総会資料:第23回定時株主総会招集ご通知
2017年株主総会:第22回定時株主総会(ヤフー)
業績は増収減益。売上は21期連続で増えているのですが、利益についてはここ数年、伸び悩んでいます。来期も増収減益見込み。
分野別では大きくメディア事業とコマース事業があるのですが、コマース事業の伸びが目立っています
▼ここ一年の主な動き
2017年4月29日 【訃報】ヤフー株式会社 前代表取締役社長 井上雅博 逝去のお知らせ
7月18日 高品質なゲーム配信が可能になる次世代型ブラウザゲームプラットフォーム 『Yahoo!ゲーム ゲームプラス』をオープン
12月13日 ヤフー川邊氏があえて教える「大企業の倒し方」 ベンチャー企業が取るべき3つの戦略を説く(ログミー)
2018年1月24日 ヤフー、社長交代 川邊副社長が昇格、宮坂社長は会長に(ITmediaニュース)
3月19日 ヤフオク!、アプリ限定で月額会員費無料のフリマ同等 “かんたん”かつ“スピーディー”なオークション出品を開始
4月13日 Zコーポレーションによるビットアルゴ取引所東京への資本参加について
5月7日 Yahoo! JAPANとB.LEAGUE パートナーシップ契約を締結
6月19日 メルカリ上場
▼議案
・取締役(非監査等委員)6名選任→ジョナサン・ブロックさんが退任、川邊健太郎さんが新任
・取締役(監査等委員)1名選任→藤原和彦さんが退任、君和田和子さんが新任
・取締役(補欠監査等委員)2名選任→飛田博さん、森川浩さんが新任
▼株主総会のTwitter実況
今回の株主総会と取締役会の決定を受けて川邊健太郎さんが社長昇格予定。全体的には営業利益が停滞していること、局所的にはネットオークション事業でメルカリに攻められていることなどがポイントでしょうか。
株主総会の様子は僕のTwitter(@michsuzu)で「#ヤフー株主総会」のハッシュタグをつけてツイートしたので、まとめておきます
会場のベルサール高田馬場に着いた。いつもは国際フォーラムだけど、今年はスケジュール変更で押さえられなかったため、ここになったとか。13時の開場前から100人くらい詰め掛けてて驚く。取締役の孫正義さんファンかな #ヤフー株主総会 pic.twitter.com/6NyS2PLd3l
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
お土産はお米とふりかけ。東北支援のECサイト、エールマーケットの商品らしい #ヤフー株主総会 pic.twitter.com/CcHyC9omA1
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
開始5分前の13時55分時点で参加者は1000人ほど。年齢層はまんべんなく、IT系っぽい軽装の若者も目立ってる。同じく若者が多いゲーム系企業とまた違う雰囲気の若さ #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
14時になって株主総会開始、議長は宮坂学社長。ジョナサン・ブロックさんは欠席、Arthur Chongさん、Alexi A. Wellmanさんはテレビ会議で参加。議決権を持つ株主数は10万7245人、行使する株主数は3万3827人 #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
映像で事業報告、内容は招集通知や決算報告会資料と同じ。その後、宮坂さんが取締役選任の議案を説明 #ヤフー株主総会 https://t.co/uRsGReqh88 https://t.co/mclMgEnqo7
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
次に次期トップの川邊健太郎CEOが今後の方針を説明
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:1月のCEO就任以降、株主のみなさまにあいさつするのは初めて。まずは自己紹介、インターネット普及率の推移と私の仕事は符合している。1995年に私は大学生で、その年には阪神淡路大震災や地下鉄サリン事件があった #ヤフー株主総会
川邊:安定した時期に成長してきたので、「人生には突然のことがあるんだ」と自覚、「せっかくの人生だから大きなことをしたい」「足跡を残したい」と思った。同じ1995年の12月にWindows 95が発売され、人とインターネットの距離が小さくなった #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:大学3年生の時に電脳隊を起業、在学中や社会人になってからもさまざまな事業に携わってきた。ただ、PC向けは大企業が参入してくる中でやっていくのは大変なので、モバイル向けのPIMを創業。その後、合併でヤフーに入社し、さまざまな事業に携わってきた #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:私はインターネットが大好き。インターネットで仕事を覚え、さまざまな仲間を得た。インターネット大好き人間の私がヤフーの経営をあずかり、世の中を良くしていきたい #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:井上雅博体制での第一創業期、宮坂学体制での第二創業期を経て、2018年度からの第三創業期では、未来を予測するものから作るものにする、ヤフーにしか作れない未来を作りたい。最も重要なのはデータ、データを活用してサービスの連携を強め、より良い提案をしていく #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
数値的な目標は「イーコマース取扱高ナンバー1」「ネット広告売り上げ収益ナンバー1」「モバイルペイメント取扱高ナンバー1」の3つ。5月の全社経営方針/各事業戦略説明会の内容をかみ砕いて話した感じ。そして質疑応答へ #ヤフー株主総会 https://t.co/pIlFnNKWgs
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 川邊CEOから未来についての話をうかがったが、高齢者の視点が抜けている。プレミアム会員費の支払いの件でサポートがなく、本社まで行ったが会ってもらえなかった。ソフトバンクはショップで対応してもらえるが、ヤフーはそういうシステムがない。その辺の対応をどう考えているか #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:新しいサービスは若い人が使うケースが多いが、若い人も高齢者も、ハンディキャップをお持ちの方も、男性も女性も、すべての人に等しく使ってもらいたいと思って日夜努力している #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:やや至らないこともあり、そういう点についてはオンラインサポートを中心に対応してきた。この分野はAIなどのテクノロジーも取り入れながら、そもそも問い合わせしなくても使えるようなサービスを作れないか社内で検討していく #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 川邊さんの成長戦略の説明は年初にマスコミ向けに発表したものだが、市場が全然評価していない。今の説明で健康問題が足りなかった。ヤフーを使うと健康診断や医療診断が受けられるといった特典があるようにしてほしい #ヤフー株主総会 pic.twitter.com/x849DS4hsm
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:ユーザーのアクションの「利用する」という中に、健康のサービスも入れたいと考えているので、まったくおっしゃる通りだと思った #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
孫正義:病気をオンラインで相談できる会社やガンを早期発見できる会社、流行病をAIを使って防ぐ会社が急成長、中国や米国で生まれていて、ソフトバンクでのビジョン・ファンドでジョイントベンチャーを日本でも積極的に興していきたい #ヤフー株主総会 https://t.co/ni6fcX0J3J
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
孫:30社ほど投資していて、それらの会社をヤフージャパンや国内のソフトバンク事業者を通じ、ジョイントベンチャーでの日本への上陸を果たしてきたい。大きなテーマとして健康問題が入っているので、これから相談していきたい #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 株価が下がっているのが非常に不満、経営陣への失望感につながっている。事業の3本柱ということだが、メディアではグーグル、物販ではアマゾンや楽天と、圧倒的に巨大なところがある。巨大な競争相手の中で、どうやってヤフーが存在感を示すのか #ヤフー株主総会 pic.twitter.com/WoIriiP4O5
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:世界中に非常に強いインターネットの会社がある。テックジャイアント、GAFAといった企業と、日常的に競合している。ヤフージャパンという名前の通り、日本だけで事業をしているので、日本にフォーカスしていることを強みに大きな会社と戦いたいと思っており、現にそうしている #ヤフー株主総会 pic.twitter.com/FxNR7mHKn1
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:広告事業では検索連動広告の売上が大きいが、競合の大きな会社は日本だけに大きな営業網を作れない。我々は日本津々浦々まで営業員を配置してケア。グローバル企業は日本に大きなリソースを割けないことを利用する。日本だけではエンジニアが多いといった非対称性を利用していく #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 株は相続で引き継いでいて、私自身はネットができない。ヤフーの料金だけクレジットカードで払っているが、終活のひとつとして、生活をシンプルにするため、銀行引き落としにしようとしたがやり方が分からない。ネットが分からない者として、どうすればおたくと連絡できるのか #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:今すぐ、本社に窓口に作るのは難しい状況。以前、3日で20万件の問い合わせがあったりもしたが、これを対面でやろうとすると何カ月も時間がかかる。テクノロジーを使って少しでも早く回答する体制を作ってきた #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:AIや音声での自動サポートも駆使して、少しでも多くの方に対応したい。オンラインでない形は今すぐには難しいが、改善していきたい #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q ヤフオクの出品者のレベルが低いのでは。急にオークションが中断したり、商品が届くのが遅かったりする。出品基準を厳しくしては #ヤフー株主総会 https://t.co/2tYFRNENUe
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:多様な出品者がいるので、レビューを整備したり、テクノロジーを使って悪質な出品者を自動的に排除したり、目視で監視したりもしている。それをより強化して、一人でも不愉快な取引がないようにする #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 川邊さんは、もし今から新たに当社に投資するなら、総資産の何%を投資するか
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:生活費以外はすべて投資して、株を買いたいという気分。インサイダー取引とならない期間は極めて稀だが、そういうタイミングで買いたい #ヤフー株主総会
Q ヤフーニュース個人のフェイクニュース対策について。昨年9月、国沢光弘さんが「経産省、保育園の幼児車に「車道を走れ」と判断」という記事を書いたが、誤認に基づく記事だった。その後、国沢さんは元記事を修正後、削除して、訂正記事を出した(続く) #ヤフー株主総会 https://t.co/qaU2AF4gfi
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
(続き)国沢さんをクビにすべきとかはまったく思わないが、誤った記事、ミスリードする記事、またその訂正記事に対してもインセンティブは支払われるのか。もしインセンティブを支払わない仕組みやペナルティがあるなら、年間何件発生しているのか(続く) #ヤフー株主総会 https://t.co/d3C69hl2CO
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
(続き)また、記事の訂正に関して、記事をただ削除するだけでいいのか。履歴を残したり、訂正記事へのリンクを入れないと、間違っていたと分からないのでは #ヤフー株主総会 https://t.co/p32w0S1k2Y
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:個社ごとに基本契約としてページビュー契約もあるが、数字が跳ねたからといってインセンティブはない。加えて誤報や指摘があったりしたら、改善をうながし、改善がなされない場合は契約を終了する #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:後半はごもっとも。誤報だった時に訂正がなされないのは問題がある。ユーザーインタフェースを改善して、訂正が分かりやすくなるようにする #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 意見を聞く姿勢が足りない。アマゾンジャパンなら1分で折り返しの電話をくれる。チャットやメールなどでの対応はしてくれるが、電話対応くらいしてはどうか #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:ややもすると技術ですべてを解決しているように思われやすい会社だが、「人の気持ちに向き合うべきだ」と言われて、そのひとつの手段として今日も直接お会いしている #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:「すべての問い合わせを24時間以内にお返しして、すぐに使っていただけるようにしよう」としたがために、お叱りいただいたこともある。2年ほど前から主要なサービスについては直接お客様と時間を過ごし、じっくりとサービスの使い勝手や不安を聞く時間を作るようにしている #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:参加した社員は「貴重な場で、より良いサービスを作らないといけないと思った」と言っている。ユーザーの気持ちに寄り添えるよう、技術偏重にならずにお客さんと直接対話できる場を増やしていきたい #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 2020年に東京オリンピックを控えている。先日、B.LEAGUEとのパートナーシップ契約を発表したが、今後のスポーツ支援の展望を教えてほしい #ヤフー株主総会 https://t.co/j7doyGZqUv
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:2020年はご当地開催になるので、まずサービスとしておおいに盛り上げたい。今、サッカーW杯をヤフージャパンやスポーツナビのアプリで取り上げていて、たくさんの人に見てもらっている #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
川邊:東京オリンピックは時差なしなので、働いている人に見てもらうため、これまで以上に努めていきたい。会社はパラリンピック選手の強化に携わっているので、一人でも多く出場して、悔いのない成果をおさめてもらうためにサポートしていく #ヤフー株主総会 https://t.co/n496qj9mQ2
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 顧客との人間的な対応が不十分。電話応対を避けて、すべてネットで対応。ロボットを相手にするような殺風景なことになっている。アマゾンは夜中に電話しても出るし、顧客の意見を聞く姿勢が強い。ヤフーは電話がなく、事業者と顧客の信頼関係を醸成していないのでは #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
宮坂:CS(カスタマーサポート)対応について、今のままではマズいのではということだが、いろんな方から同じ意見をいただいた。改善に努めていきたい #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
Q 孫さんはヤフーに対して、どのくらいの比重をかけているのか
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
孫:ヤフージャパンへの比重は3割・・・2割いっていないのが正直なところ。ソフトバンクモバイルに対しても、だいぶ減っている。その分、ビジョンファンドを中心に、新しいグループ作りに集中している #ヤフー株主総会
孫:その代わり、ソフトバンクモバイルは宮内謙、ヤフーは川邊という非常に優秀な人材に期待、叱咤激励している。私自身が参加した会議ではどうすればヤフーやソフトバンクモバイルが伸びるか集中的に真剣に考え、時には厳しい意見を言う #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
孫:中長期では伸びるし、伸ばす方向はいくらでもあると思う。精一杯支援して、自分自身も責任を持って頑張っていく #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日
質疑応答を終えて、議案採決へ。取締役選任の3案とも問題なく通過して15時45分に閉会。その後、新任取締役の川邊さんと君和田和子さんが簡単に挨拶。質疑応答で、川邊さんは株主から「話が長い」と突っ込まれてたので、「今後はなるべく話は短めにしたい」とコメントしてた #ヤフー株主総会
— すずき@丸広百貨店わんぱくランド閉園 (@michsuzu) 2018年6月25日